O Bradesco apresentou, em 6 de agosto de 2026, o lançamento do Meu Bradesco, novo ecossistema que reúne sua estratégia de tecnologia, inteligência artificial e inovação voltada para a hiperpersonalização da experiência de seus clientes. A iniciativa é acompanhada por uma campanha publicitária nacional criada pela agência AlmapBBDO, que destaca a trajetória tecnológica do banco e marca as celebrações de dez anos da b.ia, assistente virtual pioneira da instituição financeira que alcançou a marca de 3 bilhões de interações acumuladas.

A rápida evolução dos modelos de linguagem e da inteligência artificial generativa no setor bancário transformou o atendimento digital em um fator crítico de fidelização. Para responder às exigências de clientes por soluções instantâneas e personalizadas, grandes instituições financeiras investem na integração de suas bases de dados para criar ecossistemas preditivos capazes de antecipar demandas e simplificar o gerenciamento financeiro de pessoas físicas e jurídicas.

Estrutura do ecossistema, métricas da b.ia e ecossistema digital

O conceito do Meu Bradesco organiza sob uma mesma plataforma as soluções digitais desenvolvidas pelo banco para garantir que cada usuário tenha uma interface adaptada às suas necessidades específicas. O projeto integra verticais estratégicas da instituição, como a plataforma E-agro — focada no atendimento a produtores rurais —, os sistemas de recomendação de investimentos via GenAI e as ferramentas transacionais operadas por voz e texto.

Prestes a completar dez anos de operação em setembro de 2026, a assistente virtual b.ia apresentou crescimento expressivo em seus indicadores de uso. A tabela abaixo consolida o desempenho operacional do ecossistema de inteligência artificial do Bradesco:

Campanha nacional e convergência entre tecnologia e atendimento humano

O lançamento institucional da plataforma é acompanhado pelo filme publicitário “Perguntas”, veiculado em TV fechada, mídias digitais, mídia Out of Home (OOH) e ações com influenciadores. Desenvolvida pela AlmapBBDO com produção da BOILER FILMES e Vetor Zero, a comunicação enfatiza que os avanços em dados e inteligência artificial atuam como habilitadores do relacionamento interpessoal, sem substituir a proximidade do atendimento humano oferecido pelas equipes do banco.

As diretrizes do ecossistema permanente de inovação fundamentam-se nos seguintes eixos estratégicos:

• Hiperpersonalização Operacional: Entrega de um aplicativo dinâmico e exclusivo para o perfil financeiro de cada cliente.

• Capacidade Transacional: Evolução do papel da b.ia de simples canal de consulta para a execução de operações financeiras complexas.

• Suporte ao Agronegócio: Integração da plataforma digital E-agro no ciclo de jornada de negócios do produtor rural.

• Assessoria Financeira Inteligente: Uso de inteligência artificial generativa para montagem de carteiras e recomendações de investimentos.

Análise Brasil Inovador

A consolidação do Meu Bradesco representa um movimento maduro de arquitetura de marcas e integração tecnológica em uma das maiores instituições financeiras da América Latina. Ao unificar verticais como agronegócio, investimentos e atendimento automatizado sob uma proposta de valor focada na hiperpersonalização, o banco eleva a régua da retenção de clientes no sistema bancário brasileiro. A maturidade atingida pela b.ia após uma década de dados acumulados demonstra que o pioneirismo em inteligência artificial gera barreiras defensivas competitivas e ganhos de escala difíceis de serem replicados no curto prazo. No médio e longo prazo, a capacidade de integrar modelos preditivos de GenAI com a atuação humana posiciona a instituição como referência no processo de transição do internet banking tradicional para ecossistemas autônomos, eficientes e centrados no usuário.